Contenidos
El curso se organiza en 11 unidades didácticas distribuidas en dos grandes bloques temáticos:
BLOQUE I — Atención a Colectivos Especiales (9 horas): Unidades 1 a 8.
BLOQUE II — Equipos Diversos e Inteligencia Emocional (4 horas): Unidades 9 a 11.
BLOQUE I · ATENCIÓN A COLECTIVOS ESPECIALES
UNIDAD 1
El controlador de sala: rol, funciones y ética profesional
Punto de partida del curso: se define el papel del controlador de sala como mediador cultural y primer punto de contacto del visitante, sentando las bases éticas y actitudinales de todo el programa.
UNIDAD 2
Marco legal y derechos de las personas con diversidad funcional
Se ofrece una visión clara y accesible del marco normativo que regula los derechos de las personas con discapacidad, orientado a comprender las obligaciones del museo y del personal de sala.
UNIDAD 3
Atención a visitantes con discapacidad física y movilidad reducida
Unidad práctica centrada en cómo acompañar y facilitar la visita a personas con dificultades de movilidad, desde usuarios de silla de ruedas hasta personas con movilidad reducida temporal o por edad avanzada.
UNIDAD 4
Atención a visitantes con discapacidad sensorial: visual y auditiva
Una de las unidades más extensas del curso, ya que la discapacidad sensorial plantea retos muy específicos en un entorno eminentemente visual y auditivo como es el museo. Se trabajan técnicas y recursos concretos para cada tipo.
UNIDAD 5
Atención a visitantes con discapacidad cognitiva e intelectual
Se aborda la atención a personas con discapacidad intelectual, demencias u otras condiciones que afectan a la comprensión, la memoria o el comportamiento, poniendo el foco en la paciencia, la simplificación y el acompañamiento.
UNIDAD 6
Atención a visitantes con TEA y TDAH
Se aborda la atención a personas con discapacidad intelectual, demencias u otras condiciones que afectan a la comprensión, la memoria o el comportamiento, poniendo el foco en la paciencia, la simplificación y el acompañamiento.
UNIDAD 7
Atención a colectivos en situación de vulnerabilidad social
El museo recibe también a visitantes que atraviesan situaciones de exclusión social, pobreza, refugio o marginalización. Esta unidad aborda la atención empática y sin prejuicios a estos colectivos, preservando la dignidad de todas las personas.
UNIDAD 8
Comunicación inclusiva y resolución de conflictos con el visitante
Unidad de cierre del Bloque I que integra las habilidades comunicativas y de gestión de situaciones difíciles adquiridas a lo largo de las unidades anteriores, con énfasis en la práctica y el role-playing.
BLOQUE II · EQUIPOS DIVERSOS E INTELIGENCIA EMOCIONAL
UNIDAD 9
Diversidad en el equipo: conciencia y respeto
Primera unidad del bloque dedicado al equipo. Se trabaja la toma de conciencia sobre la diversidad presente en cualquier grupo humano de trabajo: diversidad de género, orientación sexual, etnia, cultura, religión, edad, neurodiversidad y otras dimensiones de la identidad.
UNIDAD 10
Inteligencia emocional para profesionales de museo
La inteligencia emocional (IE) es una competencia transversal fundamental para el controlador de sala, tanto en su relación con los visitantes como en la convivencia con el equipo. Esta unidad desarrolla las cinco dimensiones del modelo de Goleman aplicadas al contexto museístico.
UNIDAD 11
Construcción de equipos cohesionados e inclusivos
Unidad final del curso. Se trabaja la identidad de equipo, la gestión positiva de los conflictos internos relacionados con la diversidad y el compromiso colectivo con una cultura laboral inclusiva y solidaria.
