Habilidades para el abordaje del cliente conflictivo
El posicionamiento óptimo frente al cliente conflictivo implica conceptualizar la situación como una oportunidad para generar valor añadido del servicio que se presta, así como para poner en marcha el proceso de fidelización. Para ello, es necesario que el profesional cuente con una serie de habilidades que le permitan incrementar su eficacia en dichas situaciones.
Dirigido a
Personal de servicios de la administración pública y de organizaciones privadas que quieren incrementar sus habilidades con herramientas actualizadas para el manejo de clientes conflictivos.
Metodología
A lo largo de cuatro unidades se analizan los paradigmas de aprendizaje y comportamiento de los individuos de forma sencilla y asequible. A l o largo de todo el curso se realiza un ejercicio de análisis de situaciones conflictivas con clientes que el propio alumno detecta a través de su experiencia profesional.
Diploma acreditativo tras finalización del curso
Seguimiento del curso
El alumno podrá optar a realizar sesiones de tutorías con los siguientes objetivos:
Dialogar acerca de temas de interés relacionados con el contenido del curso.
Resolver dudas y dificultades de estudio.
Solicitar aclaraciones sobre el contenido del seminario.
Ampliar lo ya estudiado con las aportaciones del formador/a y de los asistentes.
Compartir experiencias.
Participar en debates.
Objetivos
Conocer procesos de aprendizaje y esquemas de comportamiento de los clientes
Analizar las tipologías de clientes más frecuentes
Establecer las competencias necesarias para el abordaje de situaciones complejas en el trato con clientes
Habilidades interpersonales. Asertividad
Estrés. Manejo del estrés. Inteligencia emocional
Manejo y resolución de conflictos
Calendario
Tiempo de realización
Un mes desde el primer acceso a la plataforma.
Docentes
José Antonio Mondragón
Doctor en Psicología, Máster en Administración de Empresas ICADE. Profesor en la Universidad Autónoma de Madrid. Ha sido gerente de diversos centros y complejos sociosanitarios. Fue gerente de Gestión de Proyectos y posteriormente de Emergencias Sociales en Grupo 5. Es socio fundador y secretario de la Asociación HAZ. Imparte clases en el Curso Superior de Directores de Centros de Servicios Sociales reconocido por la Comunidad de Madrid. Dirige la Ferias de Arte Emergente Art & Breakfast y WE ARE FAIR! en Málaga y Madrid respectivamente. Actualmente es el director de Factoría de Arte y Desarrollo.
Evaluación
La evaluación de este curso se lleva a cabo a través de un cuestionario tipo test que versa sobre los diferentes contenidos incluidos.
Matrícula
Precio del seminario en la modalidad online: € 70.00
Descuentos
Precio reducido para antiguos alumnos y para personas recién tituladas o en situación de desempleo: € 59.50
Métodos de pago
Abono del importe completo en el momento de la inscripción mediante:
Compra segura por tarjeta de crédito a través de nuestra web
Transferencia bancaria
Recibo bancario
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