Contenidos
El curso se organiza en 11 unidades didácticas distribuidas en dos grandes bloques temáticos:
BLOQUE I — Atención a Colectivos Especiales (9 horas): Unidades 1 a 8.
BLOQUE II — Equipos Diversos e Inteligencia Emocional (4 horas): Unidades 9 a 11.
BLOQUE I · ATENCIÓN A COLECTIVOS ESPECIALES
UNIDAD 1
El controlador de sala: rol, funciones y ética profesional
1.1 El museo como espacio inclusivo.
1.2 Funciones del controlador de sala.
1.3 Ética y actitud profesional.
1.4 Imagen y comunicación no verbal.
UNIDAD 2
Marco legal y derechos de las personas con diversidad funcional
2.1 La CDPD y la perspectiva de derechos.
2.2 Legislación española en materia de accesibilidad.
2.3 Derechos de los visitantes con discapacidad.
2.4 Responsabilidades del controlador de sala.
UNIDAD 3
Atención a visitantes con discapacidad física y movilidad reducida
3.1 Tipos de discapacidad física y movilidad reducida.
3.2 Barreras arquitectónicas y de acceso.
3.3 Cómo interactuar y asistir correctamente.
3.4 Evacuación y emergencias.
UNIDAD 4
Atención a visitantes con discapacidad sensorial: visual y auditiva
4.1 La discapacidad visual: tipos y grados.
4.2 Comunicación y guía vidente.
4.3 La discapacidad auditiva: tipos y comunidad sorda.
4.4 Comunicación con personas sordas o con hipoacusia.
UNIDAD 5
Atención a visitantes con discapacidad cognitiva e intelectual
5.1 Discapacidad intelectual: características generales.
5.2 Comunicación adaptada: lectura fácil.
5.3 Demencias y deterioro cognitivo en visitantes mayores.
5.4 Gestión de comportamientos inesperados.
5.5 Trabajo con grupos organizados.
UNIDAD 6
Atención a visitantes con TEA y TDAH
6.1 El trastorno del espectro autista (TEA): espectro y características.
6.2 Sensibilidad sensorial y entorno del museo.
6.3 Comunicación con personas con TEA.
6.4 TDAH en el entorno museístico.
6.5 Situaciones de crisis: cómo actuar.
UNIDAD 7
Atención a colectivos en situación de vulnerabilidad social
7.1 Colectivos en riesgo de exclusión social.
7.2 Prejuicio inconsciente y sesgos en la atención.
7.3 Comunicación intercultural básica.
7.4 Situaciones delicadas: protocolo de actuación.
UNIDAD 8
Comunicación inclusiva y resolución de conflictos con el visitante
8.1 Principios de comunicación inclusiva.
8.2 Escucha activa y empatía en la atención.
8.3 Gestión de quejas y reclamaciones.
8.4 Desescalada de conflictos verbales.
BLOQUE II · EQUIPOS DIVERSOS E INTELIGENCIA EMOCIONAL
UNIDAD 9
Diversidad en el equipo: conciencia y respeto
9.1 ¿Qué entendemos por diversidad en el equipo?
9.2 Identidad sexual y de género en el entorno laboral.
9.3 Diversidad étnica y cultural en el equipo.
9.4 Neurodiversidad en el equipo.
9.5 El sesgo inconsciente en el equipo.
UNIDAD 10
Inteligencia emocional para profesionales de museo
10.1 ¿Qué es la inteligencia emocional?
10.2 Autoconciencia emocional.
10.3 Regulación emocional.
10.4 Empatía y escucha activa en el equipo.
10.5 Gestión del estrés y prevención del burnout.
10.6 Comunicación emocionalmente inteligente.
UNIDAD 11
Construcción de equipos cohesionados e inclusivos
11.1 Factores de cohesión en equipos diversos.
11.2 Gestión de conflictos en equipos diversos.
11.3 El rol del equipo en la acogida de nuevos compañeros.
11.4 Protocolo interno de respeto y buen trato.
11.5 Cierre del curso: compromisos y evaluación.
